التشغيل والصيانة هو التكامل بين خمسة أقسام مهمة (العمليات، الصيانة والهندسة والتدريب والإدارة) للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الشركة، هذه هي عناصر برنامج التشغيل والصيانة الذي يستفيد من نظام شامل النهج ويعتبر جميع عناصر البنية التحتية الداعمة بمثابة أجزاء لا يتجزأ من نظام أكبر، كل منها يقدم خدماته سعياً للوصول إلى الأهداف وتحقيقها